Vrátenie tovaru a reklamácie

1. Predávajúci a kontakt

Dynacore s. r. o., značka Najzrub
Valča 631, 038 35 Valča, Slovenská republika
IČO: 56771908 · DIČ: 2122472451 · IČ DPH: SK2122472451

E-mail: info@najzrub.sk
Telefón: +421 948 403 647

Tieto podmienky upravujú vrátenie tovaru pri spotrebiteľských nákupoch s dodaním na Slovensko. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti. Pri nákupe v rámci podnikania sa postupuje podľa uzavretej zmluvy a príslušných právnych predpisov.

Webový dopyt alebo žiadosť o cenovú ponuku sám osebe nie je záväznou objednávkou. Tieto pravidlá sa uplatnia pri následne uzavretej zmluve, ak sú splnené zákonné podmienky.

2. Kedy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu

Pri štandardnom tovare kúpenom na diaľku, napríklad e-mailom, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri jednej objednávke dodanej po častiach plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, dielu alebo kusu.

Odstúpiť môžete aj pred dodaním tovaru. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň. Právo sa nevzťahuje na prípady zákonnej výnimky uvedené nižšie.

Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, platí osobitná 30-dňová lehota a ďalšie pravidlá zákona. Zákonné predĺženie lehoty pri chýbajúcom poučení týmto textom nie je obmedzené.

3. Ako postupovať pri vrátení

1. Oznámte nám odstúpenie. Napíšte na info@najzrub.sk alebo pošlite list na adresu Dynacore s. r. o., Valča 631, 038 35 Valča. Uveďte svoje meno, označenie objednávky alebo zmluvy a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Môžete použiť vzor nižšie; jeho použitie nie je povinné.
2. Pri objemnom výrobku s nami dohodnite odovzdanie. Pomôžeme zosúladiť termín, prístup dopravcu a bezpečnú manipuláciu. Kontakt slúži na organizáciu dopravy, nie ako podmienka platnosti odstúpenia.
3. Tovar odošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia. Adresa pre vrátenie je Dynacore s. r. o., Valča 631, 038 35 Valča, ak si spolu nedohodneme iné miesto alebo vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná odoslaním najneskôr v posledný deň. Ak navrhneme, že si tovar vyzdvihneme, platí dohodnutý postup vyzdvihnutia.

Vrátenie je možné zaslaním vhodným dopravcom alebo osobným odovzdaním. Výrobok zabezpečte proti poškodeniu pri preprave a priložte dodané príslušenstvo. Pôvodný obal je vhodný, jeho zachovanie však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie.

4. Kto hradí spätnú dopravu

Pri odstúpení bez dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzavretím zmluvy. Dopravu si môže zabezpečiť sám. Pri osobnom odovzdaní neúčtujeme poplatok za prijatie tovaru.

Saunu, vírivku alebo kaď často nie je možné poslať bežnou poštou. Konkrétnu cenu alebo rozumný odhad nákladov na spätnú prepravu takého výrobku oznámime v individuálnej ponuke pred uzavretím zmluvy, podľa rozmerov, hmotnosti, vzdialenosti a potrebnej manipulácie. Ak túto informačnú povinnosť nesplníme, tieto náklady od spotrebiteľa nepožadujeme.

Cena dodania objednávky nie je automaticky cenou spätného odvozu. Spätnú dopravu nezamieňajte s dopravou uvedenou pri nákupe.

Ak zákon ukladá vyzdvihnutie na naše náklady, zabezpečíme ho. To sa týka aj objemného tovaru dodaného domov v čase uzavretia zmluvy mimo našich prevádzkových priestorov za podmienok § 22 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z. Pri oprávnenej reklamácii sa náklady posudzujú podľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady, nie podľa pravidiel odstúpenia bez dôvodu.

5. Stav tovaru a výmena

Tovar môžete rozbaliť a prezrieť v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Samotné rozbalenie alebo takéto vyskúšanie nebráni odstúpeniu. Prijímame nový aj takto rozbalený či primerane vyskúšaný tovar.

Za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah zodpovedáte podľa zákona, ak sme splnili informačnú povinnosť. Uplatnenie tejto zodpovednosti neznamená automatické odmietnutie vrátenia ani paušálnu zrážku z ceny; prípadný nárok riešime samostatne v súlade so zákonom.

Za vrátenie neúčtujeme paušálny manipulačný ani skladovací poplatok. Automatickú dobrovoľnú výmenu bezvadného výrobku za iný model neponúkame; môžete využiť právo na odstúpenie, ak vám patrí, a dohodnúť nový nákup. Zákonné právo na výmenu vadného tovaru tým nie je dotknuté.

6. Kedy a ako vrátime peniaze

Platby, ktoré vám podľa zákona patria, vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, vrátane nákladov na pôvodné dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Pri odstúpení iba od časti objednávky vrátime zodpovedajúcu časť platieb.

Pri tovare môžeme vrátenie platieb zadržať do jeho prijatia alebo do preukázania odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak sme navrhli, že si tovar vyzdvihneme.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak bez ďalších poplatkov pre vás. Platbu jednostranne nezapočítavame s prípadným nárokom na náhradu zníženia hodnoty tovaru.

7. Výrobky na mieru a osobitné zmluvy

Právo na odstúpenie bez dôvodu sa pri bežnej zmluve uzavretej na diaľku nevzťahuje na tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Môže ísť napríklad o výrobok s individuálne navrhnutými rozmermi alebo osobitnou zákazkovou úpravou.

Samotné označenie „na objednávku“, dlhšia dodacia lehota alebo výber bežného katalógového variantu neznamená automaticky výrobu na mieru. Výnimku posudzujeme podľa skutočného predmetu zmluvy a vopred o nej informujeme. Pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii sa uplatnia osobitné pravidlá § 19 ods. 2.

Pri samostatne dohodnutej montážnej službe sa prípadná úhrada už vykonanej časti alebo zánik práva po úplnom vykonaní posudzuje podľa zákona, vrátane požiadaviek na výslovný súhlas a predchádzajúce poučenie. Zmluvy o zhotovení stavby majú osobitný režim a nie sú týmto poučením pre bežný predaj tovaru nahradené.

Výroba na mieru neobmedzuje vaše práva z vád výrobku.

8. Poškodenie a reklamácia vady

Ak je výrobok poškodený alebo má vadu, kontaktujte nás na info@najzrub.sk alebo písomne na našej adrese. Opíšte problém, označte výrobok a nákup; fotografie nám pomôžu navrhnúť ďalší postup. Pri objemnom výrobku dohodneme bezpečnú obhliadku, opravu alebo prevzatie.

Reklamácia sa riadi zákonnou zodpovednosťou predávajúceho za vady a nie je obmedzená 14-dňovou lehotou na odstúpenie bez dôvodu. Vaše zákonné práva na opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie pri splnení príslušných podmienok zostávajú zachované. Tento text ich neskracuje.

9. Vzor oznámenia o odstúpení

Text si môžete skopírovať, doplniť a odoslať e-mailom alebo poštou. Stačí aj iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení.